第一章 总  则

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      第一条 为进一步规范职工咨询、投诉管理工作，确保答复工作及时、准确、有序，根据扬州市政府《关于进一步办好扬州市政府公开电话的通知》等文件规定，制定本办法。 gjj123

第二章 机构与职责

第二条 市中心主要领导是全系统咨询和投诉工作的第一责任人，对咨询投诉工作负总责。分管领导为直接责任人，负责协调管理咨询和投诉工作。信息处负责中心网站咨询和投诉的答复管理工作；办公室负责“寄语市长”、“市委书记信箱”等咨询答复管理工作；各分中心、管理部及相关处室是咨询和投诉答复的具体承办部门，各自主要负责人为所属咨询和投诉工作的第一责任人，必须明确专人负责本部门的咨询和投诉的答复工作。

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第三条  咨询和投诉工作管理部门职责

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（一）及时受理、分类、转办咨询和投诉工作。 cp gjj123

（二）认真做好咨询和投诉工作的回复和承办督查工作。

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（三）定期统计、综合咨询和投诉各类情况，努力改进各项行政管理和服务工作。 本文来自gjj123

第四条  咨询和投诉工作承办部门职责

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（一）各分中心、管理部和市中心相关处室必须明确具有强烈的责任意识、精通本部门的各项政策法规和操作流程的人员具体负责咨询和投诉答复工作。 gjj123内容管理系统

（二）对各类咨询和投诉的承办反馈，尤其是对重大、疑难问题的处理，应从法律、政策方面严格把关，规范用语，做到依法、严谨、准确、及时地予以承办答复。