我办理提前还款，按照说明的应还的总额为九千八百余元，通过电话调整了预约的还款额度，并于于5月5日存入银行一万一千元，但是5月10号时并未扣款（我的银行账户正常），且记录我逾期，并有罚款。不知道是什么原因，我打96155人工电话无人接听，请问我应当咨询哪个部门，如何联系？

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